Rechtliche Informationen

DatenschutzerklärungDatenschutz
erklärung

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu Ihren Rechten als betroffene Person sowie zu den auf dieser Website eingesetzten Diensten.

Stand: 08.06.2026

Wir freuen uns über Ihr Interesse an unserem Unternehmen und unserer Website. Der Schutz personenbezogener Daten ist uns wichtig. Nachfolgend informieren wir darüber, welche personenbezogenen Daten wir beim Besuch unserer Website und bei der Nutzung unserer Online-Formulare und unseres Service-Chats verarbeiten, zu welchen Zwecken dies geschieht und welche Rechte betroffene Personen haben.

Diese Datenschutzerklärung ist auf den aktuellen Betrieb der Website der Technical Repair Service GmbH ausgerichtet. Die Website verwendet nach aktuellem Stand keine Analyse-, Marketing- oder Werbe-Cookies. Es werden nur technisch notwendige Funktionen, Sicherheitsmechanismen, Formularfunktionen und Service-Chat-Funktionen eingesetzt.

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:

Technical Repair Service GmbH
Boschstr. 8
63768 Hösbach
Deutschland

Telefon: 06021 4393050
E-Mail: info@trsgmbh.de
Website: www.trsgmbh.de

2. Datenschutzbeauftragter

Unser Datenschutzbeauftragter ist:

Heinz Kolb
Technical Repair Service GmbH
Boschstr. 8
63768 Hösbach
Deutschland

Telefon: 06021 4393050
E-Mail: hk@trsgmbh.de
Website: www.trsgmbh.de

Betroffene Personen können sich bei allen Fragen zum Datenschutz jederzeit direkt an unseren Datenschutzbeauftragten wenden.

3. Allgemeine Hinweise zur Datenverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies für den Betrieb unserer Website, die Bearbeitung von Anfragen, die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen, die Erfüllung eines Vertrags, die Sicherheit unserer Systeme oder die Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

Die Rechtsgrundlagen ergeben sich insbesondere aus Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Verarbeitung zur Bearbeitung einer Anfrage oder zur Durchführung vorvertraglicher oder vertraglicher Maßnahmen erforderlich ist, aus Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO, soweit gesetzliche Pflichten bestehen, und aus Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, soweit wir ein berechtigtes Interesse am sicheren und funktionsfähigen Betrieb unserer Website und an der Bearbeitung von Anfragen haben.

4. Hosting, Server-Logfiles und technische Bereitstellung

Beim Aufruf unserer Website werden durch den Webserver automatisch technische Daten verarbeitet. Dazu können insbesondere gehören:

• IP-Adresse des zugreifenden Geräts
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• aufgerufene Seite oder Datei
• Referrer-URL
• Browsertyp und Browserversion
• verwendetes Betriebssystem
• übertragene Datenmenge
• Meldung über erfolgreichen oder fehlgeschlagenen Abruf

Diese Daten sind technisch erforderlich, um die Website auszuliefern, die Stabilität und Sicherheit zu gewährleisten und Missbrauch oder Angriffe erkennen zu können. Eine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen findet nicht statt.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der sicheren, stabilen und funktionsfähigen Bereitstellung unserer Website.

5. Technisch notwendige Cookies

Unsere Website verwendet nur technisch notwendige Cookies und vergleichbare Technologien, einschließlich lokaler Speicherfunktionen im Browser, soweit diese für den Betrieb, die Sicherheit oder die Bereitstellung einzelner Funktionen erforderlich sind. Eine Nutzung zu Analyse-, Marketing- oder Werbezwecken erfolgt nach aktuellem Stand nicht.

Auf unserer Website können insbesondere folgende technisch notwendige Cookies und lokale Speicherungen eingesetzt werden:

Name	Zweck	Dauer
wordpress_test_cookie	Prüfung, ob der Browser Cookies akzeptiert und WordPress technisch korrekt arbeiten kann.	Sitzung
wp_lang	Speicherung bzw. Zuordnung der Spracheinstellung, soweit diese für die korrekte Darstellung erforderlich ist.	Sitzung
trs_cookie_info_closed	Speichert lokal im Browser, dass der Hinweis zu technisch notwendigen Cookies geschlossen wurde. Zweck: Vermeidung wiederholter Anzeige des Hinweises.	Dauerhaft bis zur Löschung durch den Nutzer.
trs_chat_public_token	Speichert lokal im Browser eine technische Kennung, damit ein begonnener Service-Chat wieder geöffnet und fortgeführt werden kann.	Dauerhaft bis zur Löschung durch den Nutzer bzw. bis zum Löschen des lokalen Browser-Speichers.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit technisch notwendigen Cookies und lokalen Speicherfunktionen ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Soweit Informationen auf dem Endgerät gespeichert oder ausgelesen werden, erfolgt dies für technisch erforderliche Funktionen im Sinne von § 25 Abs. 2 TDDDG.

6. Cloudflare Turnstile zum Schutz unserer Formulare

Zum Schutz unserer Formulare vor Spam, automatisierten Zugriffen und missbräuchlicher Nutzung verwenden wir Cloudflare Turnstile. Anbieter ist Cloudflare, Inc.

Cloudflare Turnstile dient dazu, zu prüfen, ob eine Eingabe auf unserer Website durch eine natürliche Person oder automatisiert erfolgt. Dadurch sollen Spam, Bot-Zugriffe und missbräuchliche Formularübermittlungen verhindert werden.

Im Rahmen dieser Sicherheitsprüfung können technische Informationen verarbeitet werden. Dazu können insbesondere IP-Adresse, Browser- und Geräteinformationen, User-Agent, technische Sicherheitsmerkmale, Informationen zur aufgerufenen Website sowie weitere technische Signale gehören, die zur Erkennung automatisierter oder missbräuchlicher Zugriffe erforderlich sind.

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt im Schutz unserer Website, unserer Formulare, unserer IT-Systeme und unserer Kommunikationswege vor Spam, automatisierten Zugriffen und missbräuchlicher Nutzung. Soweit für die Sicherheitsprüfung technisch notwendige Informationen auf dem Endgerät gespeichert oder ausgelesen werden, erfolgt dies zur sicheren Bereitstellung des Formulars im Sinne von § 25 Abs. 2 TDDDG.

Cloudflare kann personenbezogene Daten auch in Drittländern, insbesondere den USA, verarbeiten. Soweit eine Übermittlung in Drittländer erfolgt, geschieht dies nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben der Art. 44 ff. DSGVO.

Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzhinweisen von Cloudflare: https://www.cloudflare.com/privacypolicy/ sowie in den Informationen zu Cloudflare Turnstile: https://www.cloudflare.com/turnstile-privacy-policy/

7. Reparaturanfrage über unser Online-Formular

Wenn Sie über unsere Website eine Reparaturanfrage stellen, verarbeiten wir die von Ihnen eingegebenen Daten. Dazu können insbesondere gehören:

• Vorname und Nachname
• Anschrift
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse
• Angaben zum Gerät, insbesondere Hersteller, Modell und Seriennummer
• Angaben zum Garantie- oder Servicefall
• Fehlerbeschreibung
• hochgeladene Bilder, Belege oder sonstige Unterlagen
• technische Übermittlungsdaten, insbesondere Zeitpunkt der Anfrage und IP-bezogene Serverdaten

Die Verarbeitung erfolgt zur Bearbeitung Ihrer Reparaturanfrage, zur Prüfung des Fehlerbildes, zur Kontaktaufnahme, zur Vorbereitung eines möglichen Reparaturauftrags und zur Abstimmung der nächsten Schritte.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Verarbeitung zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen oder zur Durchführung eines späteren Reparaturauftrags erforderlich ist. Soweit wir Daten aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten speichern müssen, erfolgt die Verarbeitung zusätzlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

8. Datei-Uploads im Rahmen der Reparaturanfrage

Im Rahmen der Reparaturanfrage können Sie Bilder oder Unterlagen hochladen, zum Beispiel Bilder des Geräts, Bilder des Fehlers, Kaufbelege, Seriennummern oder sonstige reparaturrelevante Dokumente.

Bitte laden Sie nur solche Dateien hoch, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind. Vermeiden Sie nach Möglichkeit die Übermittlung nicht erforderlicher personenbezogener Daten Dritter.

Die Verarbeitung der hochgeladenen Dateien erfolgt ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und eines möglichen Reparaturauftrags. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

9. Nachreichen von Unterlagen

Sofern auf unserer Website eine Funktion zum Nachreichen von Unterlagen oder Informationen zu einem bestehenden Auftrag bereitgestellt wird, verarbeiten wir die von Ihnen eingegebenen Daten, insbesondere Auftragsnummer, Postleitzahl, Nachrichtentext und hochgeladene Dateien.

Die Verarbeitung erfolgt zur Zuordnung der Nachreichung zu einem bestehenden Reparatur- oder Servicevorgang und zur weiteren Bearbeitung des Vorgangs. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

10. Service-Chat auf unserer Website

Auf unserer Website stellen wir einen Service-Chat zur Verfügung, über den Besucher unkompliziert Kontakt mit uns aufnehmen können.

Wenn Sie den Service-Chat nutzen, verarbeiten wir die von Ihnen eingegebenen Daten. Dazu gehören insbesondere der Inhalt Ihrer Nachricht, eine automatisch erzeugte Chat-ID sowie Zeitpunkt der Nachricht und technische Übermittlungsdaten.

Die Angabe einer Auftragsnummer ist freiwillig. Wenn Sie eine Auftragsnummer angeben, fragen wir zusätzlich die dazugehörige Postleitzahl ab. Diese Angaben dienen dazu, den Chat einem bestehenden Auftrag zuordnen und die Berechtigung zur Kommunikation über diesen Auftrag prüfen zu können.

Die Verarbeitung erfolgt zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur Kommunikation mit Ihnen, zur Zuordnung zu einem bestehenden Reparatur- oder Serviceauftrag sowie zur internen Dokumentation des Servicevorgangs.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Verarbeitung zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen oder zur Durchführung eines bestehenden Reparatur- oder Serviceauftrags erforderlich ist. Soweit die Verarbeitung zur Organisation, Nachvollziehbarkeit und Absicherung unserer Servicekommunikation erfolgt, beruht sie auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in einer effizienten, nachvollziehbaren und kundenorientierten Bearbeitung von Serviceanfragen.

Die Chatnachrichten werden intern durch zuständige Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bearbeitet. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht, sofern dies nicht zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur Durchführung eines Reparatur- oder Serviceauftrags oder aufgrund gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

Damit ein begonnener Chat im Browser wiedererkannt und fortgeführt werden kann, wird lokal im Browser eine technische Chat-Kennung gespeichert. Diese dient ausschließlich der Bereitstellung der Chatfunktion und der Wiederaufnahme des bestehenden Chats.

Chatverläufe werden nur so lange gespeichert, wie dies für die Bearbeitung der Anfrage, die Dokumentation des Servicevorgangs oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten erforderlich ist. Sofern ein Chat einem Auftrag zugeordnet ist, kann der Chatverlauf zur Auftragsdokumentation gespeichert werden.

11. Kontaktaufnahme per E-Mail, Telefon oder über die Website

Wenn Sie uns per E-Mail, Telefon oder über eine sonstige Kontaktmöglichkeit kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Dazu können insbesondere Name, Kontaktdaten, Inhalt der Anfrage und weitere freiwillig übermittelte Informationen gehören.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Kontaktaufnahme im Zusammenhang mit vorvertraglichen Maßnahmen oder einem bestehenden Vertragsverhältnis steht. In allen übrigen Fällen ist Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der sachgerechten Bearbeitung eingehender Anfragen.

12. Auftrags- und Serviceabwicklung

Wenn aus einer Anfrage ein Reparatur-, Service- oder sonstiger Auftrag entsteht, verarbeiten wir die dafür erforderlichen personenbezogenen Daten zur Durchführung und Abwicklung des Auftrags. Dazu können insbesondere Kontaktdaten, Gerätedaten, Fehlerbeschreibungen, Auftragsdaten, Kommunikationsdaten, Chatverläufe sowie Rechnungs- und Abrechnungsdaten gehören.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Soweit handels-, steuer- oder sonstige gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen, erfolgt die Verarbeitung zusätzlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

13. Empfänger personenbezogener Daten

Eine Weitergabe personenbezogener Daten erfolgt nur, soweit dies für die Bearbeitung Ihrer Anfrage, die Durchführung eines Reparatur- oder Serviceauftrags, die technische Bereitstellung unserer Website oder die Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

Empfänger können insbesondere sein:

• interne Fachabteilungen und zuständige Mitarbeiter
• IT- und Hosting-Dienstleister
• Cloudflare im Zusammenhang mit Turnstile und Sicherheitsfunktionen
• Formular-, Website- und Systemdienstleister
• Hersteller, Servicepartner oder technische Dienstleister, soweit dies zur Bearbeitung eines Reparatur- oder Servicefalls erforderlich ist
• Versand- oder Logistikdienstleister, soweit dies für Einsendung, Rücksendung oder Abwicklung eines Reparaturfalls erforderlich ist
• Steuerberater, Behörden oder sonstige Stellen, soweit eine gesetzliche Verpflichtung besteht

Eine Weitergabe zu Werbe- oder Marketingzwecken erfolgt nicht.

14. Keine Analyse- oder Marketing-Cookies

Unsere Website verwendet nach aktuellem Stand keine Google Analytics-, Google Ads-, Meta Pixel-, Remarketing-, AdSense- oder vergleichbaren Analyse- oder Marketingdienste. Es findet keine Erstellung von Nutzerprofilen zu Werbe- oder Trackingzwecken statt.

Sollten wir künftig Analyse-, Marketing- oder externe Trackingdienste einsetzen, werden wir diese Datenschutzerklärung entsprechend aktualisieren und, soweit erforderlich, vorab eine Einwilligung einholen.

15. SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung

Unsere Website nutzt aus Sicherheitsgründen eine SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers mit „https://“ beginnt. Durch die Verschlüsselung können Daten, die Sie an uns übermitteln, nicht ohne Weiteres von Dritten mitgelesen werden.

16. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

Daten aus Reparaturanfragen und Auftragsvorgängen werden für die Bearbeitung der Anfrage bzw. des Auftrags gespeichert. Soweit sich daraus ein Vertragsverhältnis oder eine steuer- oder handelsrechtlich relevante Unterlage ergibt, können gesetzliche Aufbewahrungsfristen gelten.

Hochgeladene Dateien werden nur so lange gespeichert, wie sie für die Bearbeitung der Anfrage oder des Auftrags erforderlich sind oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

Server-Logfiles werden nur so lange gespeichert, wie dies für die technische Bereitstellung, Sicherheit, Fehleranalyse oder Missbrauchsabwehr erforderlich ist.

Daten aus dem Service-Chat werden für die Bearbeitung der Anfrage und die interne Dokumentation des Servicevorgangs gespeichert. Sofern ein Chat einem Auftrag zugeordnet ist, kann der Chatverlauf im Rahmen der Auftragsdokumentation gespeichert werden. Nicht auftragsbezogene Chatverläufe werden gelöscht, sobald sie für die Bearbeitung der Anfrage nicht mehr erforderlich sind und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

17. Rechte betroffener Personen

Betroffene Personen haben nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften insbesondere folgende Rechte:

• Recht auf Auskunft nach Art. 15 DSGVO
• Recht auf Berichtigung nach Art. 16 DSGVO
• Recht auf Löschung nach Art. 17 DSGVO
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung nach Art. 18 DSGVO
• Recht auf Datenübertragbarkeit nach Art. 20 DSGVO
• Recht auf Widerspruch nach Art. 21 DSGVO
• Recht auf Widerruf einer erteilten Einwilligung nach Art. 7 Abs. 3 DSGVO

Wenn Sie eines dieser Rechte geltend machen möchten, können Sie sich jederzeit an uns oder unseren Datenschutzbeauftragten wenden.

18. Widerspruchsrecht nach Art. 21 DSGVO

Sofern wir personenbezogene Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO verarbeiten, haben betroffene Personen das Recht, aus Gründen, die sich aus ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit Widerspruch gegen diese Verarbeitung einzulegen.

Im Fall eines Widerspruchs verarbeiten wir die betreffenden personenbezogenen Daten nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die die Interessen, Rechte und Freiheiten der betroffenen Person überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

19. Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde

Betroffene Personen haben das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. Für unser Unternehmen ist in der Regel zuständig:

Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA)
Promenade 18
91522 Ansbach
Deutschland
Telefon: +49 (0) 981 180093-0
E-Mail: poststelle@lda.bayern.de
Website: www.lda.bayern.de

20. Aktualität und Änderung dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, wenn sich die technische Gestaltung unserer Website, die eingesetzten Dienste oder die rechtlichen Anforderungen ändern.